İade ve Değişim
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
İçindekiler
Hızlı İletişim
Nutasya olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Yasal haklarınız ve koşullar
14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkı Koşulları
Ambalaj Durumu
Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır
Eksiksiz İçerik
Fatura, etiket ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
Orijinal Ambalaj
Ürün orijinal ambalajı içinde iade edilmelidir
Süre
Bildirim ve kargoya verme 14 gün içinde yapılmalıdır
İade Edilemeyen Ürünler
Yönetmelik gereği iade dışı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk Bozulan Gıdalar
Son kullanma tarihi yakın veya çabuk bozulan taze ürünler
Ambalajı Açılmış Ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Özel Üretim Ürünler
Müşteri talebi üzerine özel hazırlanan ürünler
Kampanyalı Bazı Ürünler
Ürün sayfasında belirtilen özel kampanya ürünleri
İade Süreci
Adım adım iade rehberi
İade Talebinde Bulunun
Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya info@nutasya.com.tr adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunun. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
İade Onayı Alın
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi 1 iş günü içinde değerlendirir ve size iade kargo kodu ile birlikte onay gönderir.
Ürünü Kargoya Verin
Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin. Size gönderilen iade kargo kodu ile kargoya teslim edin. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade İncelemesi
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa işleme alınır.
Para İadesi
Onay sonrası 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartına veya banka hesabınıza iade yapılır.
Önemli Bilgi
İade kargo ücreti Nutasya tarafından karşılanır. Müşterinin herhangi bir ücret ödemesi gerekmez.
Ürün Değişimi
Farklı ürün ile değişim
Ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz:
- 1 İade sürecini yukarıdaki adımlar ile tamamlayın
- 2 Para iadeniz gerçekleştikten sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz
- 3 Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz
Hızlı Değişim
Aynı ürünün farklı boyut/varyantını isterseniz, hızlı değişim hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Ürün kontrolü sonrası hemen yeni ürün gönderilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Hasar durumunda yapılacaklar
Ürün hasarlı, eksik veya hatalı gelirse derhal bizimle iletişime geçin.
Önemli Uyarı
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutun ve teslim almayın veya "hasarlı teslim aldım" şeklinde imzalayın.
Hasar Durumunda Yapılacaklar
Para İade Süreçleri
Ödeme yöntemine göre iade süreleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir:
Kredi Kartı
5-10 iş günüÖdeme kartınıza iade yapılır. Banka işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansır.
Havale/EFT
3-5 iş günüBelirttiğiniz IBAN numarasına havale yapılır. Banka bilgilerinizi eksiksiz bildirin.
Kapıda Ödeme
3-5 iş günüIBAN numaranızı bildirmeniz halinde hesabınıza havale yapılır.
Sıkça Sorulan Sorular
İade ve değişim işlemlerine ilişkin önemli bilgiler
Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?
6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimize e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz. Cayma bildirimi sonrası ürünü 14 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.
İade kargo masrafları nasıl karşılanır?
Cayma hakkı kapsamındaki tüm iadelerde kargo ücreti Nutasya tarafından karşılanmaktadır. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı açılmış gıda ürünleri, çabuk bozulabilir nitelikli ürünler, özel siparişle üretilen ürünler ve hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak hasarlı veya hatalı ürünlerde koşulsuz iade ve değişim yapılmaktadır.
Para iadesi ne zaman gerçekleşir?
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme iadesi başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Havale ve kapıda ödeme işlemlerinde belirttiğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içinde transfer yapılır.
Hasarlı veya eksik ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında koli hasarı tespit ederseniz kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun. Ürün hasarını veya eksikliği 48 saat içinde fotoğraflı olarak müşteri hizmetlerimize bildirin. Hasarlı veya eksik ürünler için koşulsuz olarak yeni ürün gönderimi veya tam iade işlemi gerçekleştirilir.
Sorularınız mı var?
İade ve değişim hakkında bizimle iletişime geçin
İade ve değişim işlemleriniz hakkında sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
E-posta Adresi
info@nutasya.com.tr
7/24 mesaj bırakın
Telefon Numarası
0533 579 02 81
Hafta içi arayabilirsiniz
Çalışma Saatleri
09:00 - 18:00
Hafta içi
Yanıt Süresi
Hızlı Dönüş
En kısa sürede